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TOP >苦情処理措置及び紛争解決措置について

1.当社への苦情等のお申し出先

パインブリッジ・インベストメンツ株式会社 法務コンプライアンス部

住所 〒100-6813
東京都千代田区大手町一丁目3番1号 JAビル
電話番号 03-5208-4270
(月〜金: 9:00〜17:00 [祝祭日等を除く])

2.当社の苦情処理措置について

当社は、「苦情及び紛争の取扱いに関する規程」を定め、お客様等からの苦情等のお申し出に対して、真摯に、また迅速に対応し、お客様のご理解をいただくよう努めています。
当社の苦情等のお申し出先は、上記の苦情等のお申し出先のとおりです。

※苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。

  1. お客様からの苦情等の受付
  2. 社内担当者からの事情聴取と解決案の検討
  3. 解決案のご提示・解決

また、当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。この団体は、当社が加入している一般社団法人投資信託協会、一般社団法人日本投資顧問業協会並びに一般社団法人第二種金融商品取引業協会から苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申し出下さい。

特定非営利法人証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)

住所 〒103-0025
東京都中央区日本橋茅場町二丁目1番1号 第二証券会館
電話番号 0120-64-5005(フリーダイヤル)
(月〜金: 9:00〜17:00 [祝祭日等を除く])

※同センターが行う苦情解決の標準的な流れは次のとおりです。

詳しくは、同センターにご照会下さい。

  1. お客様からの苦情等の申立
  2. 会員業者への苦情の取次ぎ
  3. お客様と会員業者との話合いと解決

3.当社の紛争解決措置

当社は、上記の特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センターが行うあっせんを通じて紛争の解決を図ることとしています。同センターは、当社が加入している一般社団法人投資信託協会、一般社団法人日本投資顧問業協会並びに一般社団法人第二種金融商品取引業協会からあっせんについての業務を受託しており、あっせん委員によりあっせん手続きが行なわれます。当社との紛争の解決のため、同センターをご利用になる場合は、上記の連絡先までお申し出下さい。

※同センターが行うあっせん手続の標準的な流れは次のとおりです。

詳しくは、同センターにご照会ください。

  1. お客様からのあっせん申立書の提出
  2. あっせん申立書受理とあっせん委員の選任
  3. お客様からのあっせん申立金の納入
  4. あっせん委員によるお客様、会員業者への事情聴取
  5. あっせん案の提示、受諾

当社の「苦情及び紛争に関する対応方針」は以下のとおりです。

苦情及び紛争に関する対応方針

苦情及び紛争の取扱いに関する規程 第4条第1項に基づき、法務コンプライアンス部は苦情及び紛争に対する迅速、誠実、公平かつ適切な対応を図る観点から、顧客からの苦情及び紛争に関する対応方針を以下のとおり定め、関係部署に周知徹底を図るとともに対応方針の厳守を求めます。

1.基本方針

当社は、当社の金融商品取引法上の業務に関してお客様からいただく「不満足の表明」を真摯に受け止めるとともに、会社の健全な発展と成長にとって重要なメッセージであることを十分に認識し、ご不満の解消となった事項の改善に向けて、適切に対応しお客様の信頼及びお客様の満足度の向上に努めます。

2.苦情・紛争に対する取り組み

  1. お客様からの苦情については、その目的と真意を汲み取ることに努め、当社に改めるべきことがある場合には、迅速かつ適切な改善を目指して対応します。
  2. お客様からの苦情への対応にあたっては、お客様の感情や気持ちに配慮しつつ、できるかぎりお客様にご理解ご納得いただける対応に努めます。
  3. お客様からの苦情については、内部統制委員会に報告するほか、関係部署との情報共有や対応状況のフィードバック等を通じて継続的な改善を図ります。
  4. お客様との間で紛争となった場合においても、紛争の解決を担う外部機関等を利用するなどの措置を講じることにより、紛争の迅速な解決を目指します。

3.ご意見・ご要望等に対する取り組み

当社は、お客様からいただく苦情以外のご意見やご要望等についても、貴重なご提言として受け止め、関係部署で情報共有し、当社が提供する商品やサービス等の改善に活かすことで、お客様の満足度の向上に努めます。

以 上

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最終更新日2013年1月4日